Regulamin świadczenia usług platformy niedzwiecki.ai

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną w ramach platformy e-commerce niedzwiecki.ai, dostępnej pod adresem sklepy.niedzwiecki.ai. Usługa polega na udostępnieniu Użytkownikowi oprogramowania w modelu abonamentowym (SaaS), umożliwiającego prowadzenie własnego sklepu internetowego. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie, w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie, zgodnie z art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

§ 1.Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Usługodawca / Administrator — Tomasz Niedźwiecki prowadzący działalność gospodarczą pod firmą „Tomasz Niedźwiecki AI”, ul. Grawerska 30L, 51-180 Wrocław, NIP 6972240255, świadczący Usługi opisane w Regulaminie.
2. Platforma / Serwis — oprogramowanie oraz zasoby teleinformatyczne udostępniane pod marką niedzwiecki.ai w domenie niedzwiecki.ai, umożliwiające tworzenie i prowadzenie sklepu internetowego w modelu SaaS (Software as a Service).
3. Usługa — świadczona drogą elektroniczną usługa udostępnienia funkcjonalności Platformy w wybranym Planie, a także usługi towarzyszące (prowadzenie Konta, wsparcie techniczne).
4. Użytkownik — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z Usług lub zawarła z Usługodawcą umowę.
5. Konsument — Użytkownik będący osobą fizyczną dokonujący z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
6. Przedsiębiorca-konsument — osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą (JDG), zawierająca umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego; korzysta z części uprawnień Konsumenta na zasadach art. 7aa oraz art. 38a ustawy o prawach konsumenta.
7. Konto — indywidualny, zabezpieczony hasłem panel Użytkownika w Serwisie, umożliwiający korzystanie z Usług i zarządzanie sklepem.
8. Plan — wariant odpłatnego abonamentu określający zakres funkcji Platformy oraz wysokość opłaty abonamentowej; szczegóły Planów i ich ceny określa Cennik.
9. Cennik — zestawienie Planów i opłat dostępne na stronie głównej Serwisu, stanowiące integralną część umowy.
10. Okres abonamentowy — okres, na jaki aktywowany jest Plan (np. miesięczny), za który pobierana jest opłata abonamentowa.
11. Operator Płatności — Autopay S.A. z siedzibą w Sopocie, podmiot świadczący obsługę płatności online w Serwisie.
12. Umowa — umowa o świadczenie Usług drogą elektroniczną zawierana pomiędzy Usługodawcą a Użytkownikiem na zasadach określonych w Regulaminie (umowa o prowadzenie Konta lub umowa o Plan płatny).
13. Regulamin — niniejszy dokument.

§ 2.Postanowienia ogólne i dane Usługodawcy

Usługodawcą i podmiotem odpowiedzialnym za świadczenie Usług jest:

1. Regulamin określa zasady i warunki świadczenia Usług, prawa i obowiązki Stron oraz zasady zawierania i rozwiązywania Umów.
2. Warunkiem korzystania z Usług jest zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptacja. Akceptacja Regulaminu następuje przez zaznaczenie odpowiedniego pola (checkbox) w formularzu rejestracji lub przed dokonaniem płatności za Plan.
3. Kontakt z Usługodawcą możliwy jest za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem ceo@tomekniedzwiecki.pl oraz telefonicznie pod numerem +48 533 308 623.
4. Korzystanie z Serwisu odbywa się na zasadach zgodnych z powszechnie obowiązującym prawem, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami Regulaminu.

§ 3.Rodzaj i zakres Usług

1. Usługodawca świadczy drogą elektroniczną Usługę polegającą na udostępnieniu Użytkownikowi Platformy e-commerce w modelu abonamentowym (SaaS), umożliwiającej samodzielne utworzenie i prowadzenie sklepu internetowego bez konieczności programowania.
2. W ramach Usługi, w zakresie zależnym od wybranego Planu, Użytkownik może korzystać w szczególności z następujących funkcjonalności:
   • kreatora sklepu — budowy strony sklepu, strony głównej i podstron,
   • zarządzania produktami, w tym wariantami, zestawami i produktami cyfrowymi,
   • menadżera zamówień z własnymi statusami, operacjami masowymi, zwrotami i kuponami,
   • integracji z serwisami sprzedażowymi (marketplace) oraz synchronizacji ofert i zamówień,
   • obsługi wysyłki, w tym integracji z przewoźnikami, generowania etykiet i śledzenia przesyłek oraz obsługi płatności za pobraniem,
   • automatycznego wystawiania dokumentów sprzedaży (faktur, rachunków),
   • wbudowanej skrzynki pocztowej z kontekstem klienta i historią zamówień,
   • wysyłki wiadomości SMS zintegrowanej z automatyzacjami,
   • analityki sprzedaży i ruchu (lejek konwersji, źródła ruchu, urządzenia, przychód, konwersja),
   • automatyzacji typu no-code (reguły warunkowe, powiadomienia, odzyskiwanie porzuconych zamówień),
   • zarządzania magazynem i asystenta pakowania,
   • wbudowanej bramki płatności online,
   • zarządzania kontami pracowników i uprawnieniami,
   • konfigurowalnego pulpitu z danymi w czasie rzeczywistym.
3. Szczegółowy zakres funkcji przypisanych do poszczególnych Planów określony jest w Cenniku oraz w opisie Planów na stronie głównej Serwisu.
4. Usługa nie obejmuje dostawy towarów sprzedawanych przez Użytkownika w jego własnym sklepie. Za asortyment, realizację zamówień oraz rozliczenia z klientami końcowymi odpowiada wyłącznie Użytkownik jako sprzedawca prowadzący sklep na Platformie.

§ 3a.Prawa własności intelektualnej

1. Platforma, jej oprogramowanie, kod, interfejsy, dokumentacja oraz znaki „niedzwiecki.ai” stanowią wyłączną własność Usługodawcy i podlegają ochronie prawnej. Na czas trwania Umowy Usługodawca udziela Użytkownikowi niewyłącznej, nieprzenoszalnej licencji na korzystanie z Platformy wyłącznie w zakresie zgodnym z Regulaminem i wybranym Planem. Zakazane jest kopiowanie, dekompilacja, odsprzedaż dostępu oraz udostępnianie Platformy osobom trzecim poza dozwolonym korzystaniem.
2. Treści, dane, produkty, grafiki oraz dane klientów wprowadzone przez Użytkownika pozostają jego własnością (lub własnością uprawnionych osób trzecich). Użytkownik udziela Usługodawcy nieodpłatnej licencji technicznej w zakresie niezbędnym do przechowywania, przetwarzania i publicznego udostępniania sklepu w ramach świadczenia Usług. Użytkownik oświadcza, że dysponuje prawami do zamieszczanych treści.

§ 4.Wymagania techniczne

Do prawidłowego korzystania z Serwisu niezbędne jest:

• urządzenie z dostępem do sieci Internet,
• aktualna wersja przeglądarki internetowej (np. Chrome, Firefox, Safari, Edge) z włączoną obsługą JavaScript oraz plików cookies,
• aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail).

Usługodawca nie odpowiada za brak możliwości lub utrudnienia w korzystaniu z Serwisu wynikające wyłącznie z przyczyn leżących po stronie Użytkownika, w szczególności niespełnienia wymagań technicznych, wadliwego działania jego sprzętu, oprogramowania lub łącza internetowego. Nie ogranicza to odpowiedzialności Usługodawcy za należyte świadczenie Usług ani praw Konsumenta i Przedsiębiorcy-konsumenta.

§ 5.Konto i zawarcie umowy o prowadzenie Konta

1. Rozpoczęcie korzystania z Usług wymaga utworzenia Konta poprzez wypełnienie formularza rejestracji dostępnego pod adresem https://panel.niedzwiecki.ai/, podanie wymaganych danych oraz akceptację Regulaminu.
2. Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta z chwilą zakończenia procesu rejestracji, tj. z chwilą utworzenia Konta i potwierdzenia rejestracji przez Usługodawcę. Umowa o prowadzenie Konta zawierana jest na czas nieoznaczony i ma charakter nieodpłatny.
3. Utworzenie Konta samo w sobie nie uprawnia do korzystania z odpłatnych funkcji Platformy — te wymagają aktywacji wybranego Planu zgodnie z § 6.
4. Użytkownik zobowiązany jest podać dane prawdziwe i aktualne oraz chronić dane dostępowe do Konta przed dostępem osób nieuprawnionych. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za działania podejmowane z wykorzystaniem jego Konta.
5. Użytkownik może w każdym czasie rozwiązać umowę o prowadzenie Konta poprzez usunięcie Konta lub przesłanie stosownego oświadczenia na adres ceo@tomekniedzwiecki.pl, z zastrzeżeniem zobowiązań powstałych przed rozwiązaniem umowy.

§ 6.Plany abonamentowe i zawarcie umowy o Plan płatny

1. Odpłatne korzystanie z Platformy realizowane jest w ramach wybranego przez Użytkownika Planu abonamentowego. Rodzaje Planów, zakres funkcji oraz wysokość opłaty abonamentowej określa Cennik.
2. W celu zawarcia umowy o Plan płatny Użytkownik wybiera Plan, potwierdza zapoznanie się z Regulaminem oraz Cennikiem, a następnie dokonuje płatności za wybrany Okres abonamentowy.
3. Umowa o Plan płatny zostaje zawarta z chwilą skutecznego opłacenia wybranego Planu. Za moment opłacenia uznaje się chwilę otrzymania przez Usługodawcę pozytywnej autoryzacji płatności od Operatora Płatności.
4. Aktywacja Planu następuje niezwłocznie po otrzymaniu pozytywnej autoryzacji płatności. Bieg terminu realizacji Usługi (aktywacji funkcji Planu) rozpoczyna się od momentu otrzymania pozytywnej autoryzacji transakcji przez Operatora Płatności, nie zaś od chwili złożenia zamówienia. Aktywacja następuje standardowo w sposób automatyczny, bezpośrednio po pozytywnej autoryzacji.
5. Po aktywacji Planu Użytkownik otrzymuje na wskazany adres e-mail potwierdzenie zawarcia umowy oraz informacje o zakresie i okresie obowiązywania Planu.
6. Okres testowy. Usługodawca może udostępnić Użytkownikowi bezpłatny okres testowy (7 dni), w trakcie którego Użytkownik korzysta z wybranych funkcji Platformy bez opłat i bez podawania danych karty płatniczej. Okres testowy rozpoczyna się z chwilą jego aktywacji w Koncie. Po jego zakończeniu Usługa nie jest automatycznie przekształcana w Plan płatny ani nie następuje automatyczne obciążenie — dalsze korzystanie z odpłatnych funkcji wymaga wyboru i opłacenia Planu zgodnie z niniejszym paragrafem. Zakres i warunki okresu testowego określa Serwis w chwili jego udostępnienia.
7. Po zakończeniu opłaconego Okresu abonamentowego Plan odnawia się automatycznie na kolejny Okres tej samej długości, a opłata pobierana jest z góry według Cennika obowiązującego na dzień odnowienia (z zastrzeżeniem trybu zmiany Cennika, o którym mowa w § 7). Informację o automatycznym odnowieniu Użytkownik otrzymuje przed zawarciem umowy oraz — w przypadku Planów rocznych — w przypomnieniu wysyłanym na adres e-mail nie później niż na 14 dni przed odnowieniem.
8. Użytkownik może w każdej chwili i bez podania przyczyny wyłączyć automatyczne odnowienie (zrezygnować z odnowienia) — samodzielnie w Koncie albo wiadomością e-mail na adres ceo@tomekniedzwiecki.pl. Rezygnacja jest równie prosta jak zawarcie umowy i odnosi skutek na koniec bieżącego Okresu abonamentowego, z zachowaniem dostępu do Usługi do jego końca. Pozostałe zasady rozwiązania umowy określa § 15.

§ 7.Ceny i opłaty dodatkowe

1. Wszystkie ceny Planów podane są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto (zawierają należny podatek VAT, o ile ma zastosowanie). Aktualne ceny określa Cennik dostępny na stronie głównej Serwisu.
2. Opłata abonamentowa pobierana jest z góry za wybrany Okres abonamentowy.
3. Poza opłatą abonamentową korzystanie z niektórych funkcji może wiązać się z dodatkowymi opłatami, w szczególności:
   • prowizją od transakcji realizowanych przez wbudowaną bramkę płatności — w wysokości ustalanej każdorazowo indywidualnie z Użytkownikiem; wysokość prowizji jest przedstawiana Użytkownikowi i wymaga jego akceptacji przed aktywacją bramki płatności w jego sklepie, a jej zmiana w trakcie trwania Umowy wymaga poinformowania Użytkownika z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem na zasadach określonych dla zmiany Cennika,
   • opłatami za wiadomości SMS wysyłane z poziomu Platformy — zgodnie z cennikiem operatorów,
   • kosztami usług kurierskich i przewozowych — zgodnie z cennikami właściwych przewoźników.
4. Wszystkie opłaty dodatkowe są ujawniane przed skorzystaniem z danej funkcji. Usługodawca nie pobiera opłat ukrytych.
5. Do każdej płatności Usługodawca wystawia odpowiedni dokument sprzedaży (fakturę), udostępniany w Koncie lub przesyłany na adres e-mail Użytkownika. Faktury dla Użytkowników będących podatnikami objętymi Krajowym Systemem e-Faktur (KSeF) są wystawiane i udostępniane zgodnie z przepisami o KSeF; faktura ustrukturyzowana uznawana jest za doręczoną z chwilą przydzielenia jej numeru w KSeF. Fakturę w postaci wizualizacji (PDF) Usługodawca może dodatkowo udostępnić w Koncie lub przesłać e-mailem.
6. Zmiana Cennika. Usługodawca może zmienić wysokość opłat abonamentowych ze skutkiem na kolejny Okres abonamentowy. O zmianie ceny Usługodawca informuje Użytkownika z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem przed końcem bieżącego Okresu abonamentowego, na adres e-mail lub w Serwisie. Nowa cena obowiązuje wyłącznie od kolejnego Okresu abonamentowego i nie znajduje zastosowania do Okresu już opłaconego. Jeżeli Użytkownik nie akceptuje nowej ceny, może zrezygnować z odnowienia Planu ze skutkiem na koniec bieżącego Okresu abonamentowego; brak rezygnacji do dnia odnowienia oznacza kontynuację Planu według nowej ceny, o czym Użytkownik zostaje wyraźnie poinformowany w powiadomieniu o zmianie. Brak działania Użytkownika nie jest traktowany jako akceptacja podwyżki bez uprzedniego, wyraźnego poinformowania o skutku odnowienia.

§ 8.Metody i obsługa płatności

1. Płatności za Plany i usługi w Serwisie realizowane są online. Dostępne metody płatności to:
   • BLIK,
   • karty płatnicze Visa i Mastercard,
   • szybkie przelewy (pay-by-link).
2. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest Autopay S.A. z siedzibą w Sopocie.
3. Rozliczenia transakcji kartami płatniczymi i przelewami elektronicznymi przeprowadzane są za pośrednictwem Operatora Płatności, zgodnie z regulaminem świadczonych przez niego usług. Dane niezbędne do realizacji płatności (w tym dane karty) Użytkownik podaje bezpośrednio w bezpiecznym środowisku Operatora Płatności.
4. Bieg terminu realizacji Usługi rozpoczyna się od momentu otrzymania pozytywnej autoryzacji płatności od Operatora Płatności (zob. § 6 ust. 3–4).
5. W przypadku braku autoryzacji lub odmowy realizacji płatności umowa o Plan płatny nie zostaje zawarta, a Plan nie zostaje aktywowany.

§ 9.Zwrot płatności

1. W przypadkach przewidzianych prawem lub Regulaminem (w szczególności skutecznego odstąpienia od umowy, uwzględnienia reklamacji lub błędnie pobranej opłaty) Usługodawca dokonuje zwrotu płatności.
2. Zwrot następuje przy użyciu takiego samego kanału (sposobu) płatności, jakiego użył Użytkownik, chyba że Użytkownik wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
3. Zwrot dokonywany jest niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia zaistnienia podstawy do zwrotu (np. otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy lub uwzględnienia reklamacji).

§ 10.Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca-konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z zastrzeżeniem ust. 5–7 poniżej (art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).
2. Bieg terminu do odstąpienia rozpoczyna się od dnia zawarcia umowy.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, uprawniony składa jednoznaczne oświadczenie — na przykład pismem wysłanym pocztą lub pocztą elektroniczną na adres ceo@tomekniedzwiecki.pl. Można w tym celu skorzystać z wzoru formularza stanowiącego Załącznik nr 1, co nie jest obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
4. Usługodawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu przesłanego drogą elektroniczną.
5. Rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu na odstąpienie. Jeżeli uprawniony chce, aby Usługa (aktywacja Planu) rozpoczęła się przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, składa wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia oraz przyjmuje do wiadomości informację o utracie prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu Usługi. Żądanie takie jest warunkiem natychmiastowej aktywacji Planu.
6. Obowiązek zapłaty proporcjonalnej. W razie odstąpienia od umowy o świadczenie Usługi, której wykonywanie — na wyraźne żądanie uprawnionego — rozpoczęło się przed upływem terminu do odstąpienia, uprawniony zobowiązany jest zapłacić za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia. Kwotę tę oblicza się proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, z uwzględnieniem uzgodnionej ceny (art. 35 ustawy o prawach konsumenta).
7. Utrata prawa odstąpienia. Prawo odstąpienia nie przysługuje: (a) w odniesieniu do umów o świadczenie usług (usług cyfrowych), za które uprawniony jest zobowiązany do zapłaty, jeżeli Usługodawca w pełni wykonał Usługę za wyraźną i uprzednią zgodą uprawnionego, poinformowanego przed rozpoczęciem świadczenia o utracie prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta); (b) w odniesieniu do dostarczania treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, na zasadach art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta. Jeżeli odstąpienie następuje przed pełnym wykonaniem Usługi, uprawniony płaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie (§ 10 ust. 6).
8. W przypadku skutecznego odstąpienia Usługodawca zwraca otrzymane płatności (z uwzględnieniem ust. 6) zgodnie z zasadami określonymi w § 9.

§ 11.Reklamacje

1. Użytkownik ma prawo składać reklamacje dotyczące Usług, w szczególności ich niewykonania lub nienależytego wykonania.
2. Reklamację należy przesłać na adres e-mail ceo@tomekniedzwiecki.pl lub pisemnie na adres siedziby Usługodawcy. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację Użytkownika, opis zastrzeżeń oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, i informuje Użytkownika o sposobie jej rozpatrzenia na podany adres e-mail. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji Konsumenta lub Przedsiębiorcy-konsumenta.
4. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji niezbędne są dodatkowe informacje, Usługodawca może zwrócić się o ich uzupełnienie przed rozpatrzeniem reklamacji.
5. Wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy-konsumenta Usługa stanowi usługę cyfrową w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta. Usługodawca ma obowiązek dostarczać Usługę zgodną z umową, w tym zapewniać jej funkcjonalność, kompatybilność i ciągłość oraz dostarczać aktualizacje, w tym aktualizacje zabezpieczeń, niezbędne do zachowania zgodności Usługi z umową przez czas trwania Umowy (art. 43k ustawy o prawach konsumenta).
6. Jeżeli Usługa jest niezgodna z umową, Konsument lub Przedsiębiorca-konsument może żądać doprowadzenia jej do zgodności z umową. Usługodawca dokonuje tego w rozsądnym czasie od poinformowania i bez nadmiernych niedogodności. Jeżeli doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów, albo Usługodawca nie doprowadził Usługi do zgodności, uprawniony może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy na zasadach art. 43m–43n ustawy o prawach konsumenta. Od umowy nie można odstąpić, gdy brak zgodności jest nieistotny.
7. Usługodawca nie jest uprawniony do żądania zapłaty za czas, w którym Usługa pozostawała niezgodna z umową, nawet jeżeli Konsument lub Przedsiębiorca-konsument z niej faktycznie korzystał (art. 43l ust. 4 ustawy o prawach konsumenta).
8. Postanowienia ust. 5–7 nie ograniczają uprawnień przysługujących z mocy prawa; w zakresie w nich nieuregulowanym stosuje się przepisy rozdziału 5b ustawy o prawach konsumenta.

§ 12.Obowiązki Użytkownika i zakaz treści bezprawnych

1. Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z Serwisu zgodnie z Regulaminem, przepisami prawa oraz dobrymi obyczajami.
2. Zakazane jest dostarczanie przez Użytkownika treści o charakterze bezprawnym, w tym treści naruszających prawa osób trzecich, dobra osobiste, prawa autorskie, znaki towarowe, a także treści wprowadzających w błąd, obraźliwych lub sprzecznych z prawem.
3. Użytkownik nie może wykorzystywać Serwisu do rozsyłania niezamówionych informacji handlowych (spam), do działań naruszających bezpieczeństwo systemów teleinformatycznych, ani do oferowania towarów lub usług, których sprzedaż jest zakazana lub reglamentowana bez wymaganych zezwoleń.
4. Użytkownik prowadzący sklep na Platformie jest samodzielnym sprzedawcą i administratorem danych osobowych swoich klientów. Odpowiada za zgodność prowadzonej sprzedaży z prawem, w tym za własny regulamin sklepu, obowiązki informacyjne, podatkowe oraz obsługę reklamacji i odstąpień swoich klientów.
5. W przypadku otrzymania urzędowego zawiadomienia lub wiarygodnej wiadomości o bezprawnym charakterze przechowywanych danych Usługodawca może uniemożliwić dostęp do tych danych, zgodnie z art. 14 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
6. Zasady zgłaszania nielegalnych treści oraz dane punktu kontaktowego określa § 12a.

§ 12a.Punkt kontaktowy i zgłaszanie nielegalnych treści (DSA)

1. Zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 (akt o usługach cyfrowych — „DSA”) Usługodawca wyznacza pojedynczy punkt kontaktowy umożliwiający bezpośrednią komunikację:
   1. z organami państw członkowskich, Komisją Europejską i Europejską Radą ds. Usług Cyfrowych — pod adresem: ceo@tomekniedzwiecki.pl,
   2. z odbiorcami Usług (Użytkownikami i osobami trzecimi) — pod adresem: ceo@tomekniedzwiecki.pl.
   Komunikacja prowadzona jest w języku polskim lub angielskim i nie opiera się wyłącznie na narzędziach zautomatyzowanych.
2. Każda osoba lub podmiot może zgłosić Usługodawcy obecność w Serwisie treści, które uważa za nielegalne (mechanizm „notice & action”), wysyłając zgłoszenie na adres ceo@tomekniedzwiecki.pl. Zgłoszenie powinno zawierać: (a) wskazanie dokładnej lokalizacji treści (adres URL sklepu lub podstrony), (b) uzasadnienie, dlaczego treść jest nielegalna, (c) dane kontaktowe zgłaszającego (imię i nazwisko oraz adres e-mail — z wyjątkiem zgłoszeń dotyczących przestępstw, o których mowa w art. 3–7 dyrektywy 2011/93/UE), (d) oświadczenie o dobrej wierze i rzetelności zgłoszenia.
3. Usługodawca rozpatruje zgłoszenia terminowo, w sposób niearbitralny i obiektywny, potwierdza odbiór zgłoszenia oraz informuje zgłaszającego o podjętej decyzji. Jeżeli zgłoszenie zawiera dane kontaktowe, Usługodawca informuje o dostępnych środkach odwoławczych.
4. Moderacja treści. W razie stwierdzenia, że treści zamieszczone przez Użytkownika są nielegalne lub sprzeczne z Regulaminem, Usługodawca może: usunąć treść lub uniemożliwić do niej dostęp, ograniczyć widoczność sklepu, zawiesić lub ograniczyć świadczenie Usługi albo zawiesić lub zamknąć Konto. Decyzje podejmowane są z poszanowaniem zasady proporcjonalności oraz praw podstawowych Użytkownika.
5. Uzasadnienie decyzji. O nałożeniu ograniczenia, o którym mowa w ust. 4, Usługodawca informuje Użytkownika, którego ono dotyczy, wskazując przyczyny decyzji, jej podstawę (przepis prawa lub postanowienie Regulaminu) oraz przysługujące środki odwoławcze — zgodnie z art. 17 DSA, o ile obowiązek ten ma zastosowanie.
6. Użytkownik, którego zgłoszenie odrzucono, lub Użytkownik, wobec którego zastosowano ograniczenie, może odwołać się do Usługodawcy w trybie reklamacyjnym (§ 11), a także skorzystać z pozostałych środków prawnych.

§ 12b.Zasady racjonalnego użytkowania (fair use)

1. Korzystanie z Usług podlega zasadzie racjonalnego użytkowania (fair use). Usługodawca może określić limity techniczne (m.in. zasoby obliczeniowe, transfer, liczbę zapytań API, liczbę wysyłek SMS i e-mail) oraz — po uprzednim poinformowaniu — wprowadzić ograniczenia lub dodatkowe opłaty wobec korzystania rażąco odbiegającego od typowego, zagrażającego stabilności lub bezpieczeństwu Platformy.

§ 13.Odpowiedzialność, dostępność i siła wyższa

1. Usługodawca dokłada należytej staranności, aby Platforma działała w sposób ciągły i niezakłócony, oraz zapewnia wsparcie techniczne w zakresie i na zasadach właściwych dla wybranego Planu.
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do przerw technicznych niezbędnych do konserwacji, aktualizacji lub rozbudowy Serwisu. O planowanych przerwach mogących istotnie wpłynąć na korzystanie z Usług Usługodawca informuje z wyprzedzeniem, w miarę możliwości poza godzinami największego ruchu.
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usług w zakresie wynikającym z: działania siły wyższej, nieprawidłowego korzystania z Serwisu przez Użytkownika, awarii leżących po stronie Użytkownika lub podmiotów trzecich (np. dostawców łączy, przewoźników, operatorów płatności), a także treści i asortymentu publikowanych przez Użytkownika. Ograniczenia odpowiedzialności, o których mowa w niniejszym ustępie, nie naruszają bezwzględnie obowiązujących przepisów o odpowiedzialności wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy-konsumenta ani nie wyłączają odpowiedzialności za szkody wyrządzone umyślnie.
4. Przez siłę wyższą rozumie się zdarzenia zewnętrzne, niezależne od Stron i niemożliwe do przewidzenia, w szczególności klęski żywiołowe, awarie infrastruktury o zasięgu ponadlokalnym, akty władzy publicznej, strajki i cyberataki na dużą skalę.
5. Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Użytkownika niebędącego Konsumentem ani Przedsiębiorcą-konsumentem ograniczona jest do wysokości opłat uiszczonych przez tego Użytkownika w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie oraz nie obejmuje utraconych korzyści. Ograniczenie to nie stosuje się do szkód wyrządzonych umyślnie ani w zakresie, w jakim jego wyłączenie jest niedopuszczalne wobec Konsumenta lub Przedsiębiorcy-konsumenta.
6. Usługodawca świadczy Usługę z należytą starannością, jednak nie gwarantuje nieprzerwanej ani wolnej od błędów dostępności Platformy; w szczególności dostępność może być ograniczona przez przerwy techniczne, siłę wyższą lub czynniki niezależne od Usługodawcy. Usługodawca wykonuje kopie zapasowe na potrzeby własne, zaleca jednak Użytkownikowi samodzielne, regularne pobieranie kopii danych sklepu. Niniejsze postanowienie nie ogranicza praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy-konsumenta wynikających z przepisów o zgodności usługi cyfrowej z umową.

§ 13a.Podwykonawcy

1. Usługodawca jest uprawniony do powierzenia wykonania części Usług podwykonawcom (w szczególności dostawcom infrastruktury, hostingu, płatności, usług SMS i e-mail), zachowując odpowiedzialność za świadczenie Usług zgodnie z Regulaminem.

§ 14.Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Usługodawca. Dane przetwarzane są zgodnie z rozporządzeniem RODO oraz obowiązującymi przepisami w celu zawarcia i wykonania Umowy, realizacji obowiązków prawnych oraz w prawnie uzasadnionych interesach Administratora.
2. Odbiorcą danych niezbędnych do realizacji płatności jest Autopay S.A. jako Operator Płatności, a także dostawcy infrastruktury oprogramowania, hostingu oraz obsługi księgowej — w zakresie niezbędnym do świadczenia Usług.
3. Szczegółowe informacje o celach, podstawach prawnych, okresach przechowywania danych oraz prawach osób, których dane dotyczą, zawiera Polityka prywatności.

§ 14a.Powierzenie przetwarzania danych osobowych klientów sklepu

1. W zakresie danych osobowych osób odwiedzających i kupujących w sklepie prowadzonym przez Użytkownika administratorem jest Użytkownik, a Usługodawca przetwarza te dane wyłącznie w jego imieniu jako podmiot przetwarzający. Akceptując Regulamin, Użytkownik powierza Usługodawcy przetwarzanie tych danych na warunkach niniejszego paragrafu, stanowiących umowę powierzenia w rozumieniu art. 28 RODO.
2. Przedmiot i cel: przechowywanie i przetwarzanie danych w celu świadczenia Usług (hosting sklepu, obsługa zamówień, płatności, wysyłki, komunikacji i analityki). Czas: okres obowiązywania Umowy. Charakter i kategorie danych: dane identyfikacyjne, kontaktowe, adresowe i transakcyjne klientów Użytkownika. Kategorie osób: klienci i użytkownicy sklepu Użytkownika.
3. Usługodawca: (a) przetwarza dane wyłącznie na udokumentowane polecenie Użytkownika (którym jest także Regulamin i korzystanie z funkcji Platformy), (b) zapewnia, by osoby upoważnione zachowały poufność, (c) stosuje środki bezpieczeństwa zgodne z art. 32 RODO, (d) pomaga Użytkownikowi w realizacji praw osób, których dane dotyczą, oraz w wykonaniu obowiązków z art. 32–36 RODO, (e) po zakończeniu Umowy usuwa lub zwraca dane zgodnie z § 15, (f) udostępnia informacje niezbędne do wykazania zgodności i umożliwia audyty.
4. Podpowierzenie (subprocesorzy). Użytkownik wyraża ogólną zgodę na korzystanie przez Usługodawcę z dalszych podmiotów przetwarzających (dostawcy infrastruktury, hostingu, bramki płatności, operatorzy SMS, usługi e-mail). Aktualny wykaz udostępniany jest na żądanie. Usługodawca informuje o zamierzonych zmianach, umożliwiając wyrażenie sprzeciwu, oraz nakłada na subprocesorów obowiązki nie mniej restrykcyjne niż określone w niniejszym paragrafie.
5. Usługodawca niezwłocznie zawiadamia Użytkownika o naruszeniu ochrony powierzonych danych.

§ 15.Czas trwania i rozwiązanie umowy

1. Umowa o prowadzenie Konta zawierana jest na czas nieoznaczony i może zostać rozwiązana przez każdą ze Stron zgodnie z § 5 ust. 5.
2. Umowa o Plan płatny obowiązuje przez opłacony Okres abonamentowy. Użytkownik może zrezygnować z odnowienia Planu w każdym czasie, ze skutkiem na koniec bieżącego Okresu abonamentowego, za pośrednictwem Konta lub wiadomości e-mail na adres ceo@tomekniedzwiecki.pl.
3. Usługodawca może rozwiązać Umowę lub zawiesić świadczenie Usług w przypadku rażącego naruszenia Regulaminu przez Użytkownika, w szczególności dostarczania treści bezprawnych lub zalegania z płatnościami, po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń i wyznaczeniu odpowiedniego terminu, o ile jest to wymagane. Usługodawca może zawiesić Usługę lub dostęp do Konta ze skutkiem natychmiastowym, bez uprzedniego wezwania, jeżeli jest to niezbędne z uwagi na: (a) bezpośrednie zagrożenie bezpieczeństwa Platformy lub innych Użytkowników, (b) ewidentnie nielegalny charakter treści, (c) uzasadnione podejrzenie oszustwa lub nadużycia płatniczego, (d) żądanie uprawnionego organu. O przyczynach zawieszenia Usługodawca informuje Użytkownika niezwłocznie, wskazując środki odwoławcze.
4. Rozwiązanie Umowy nie wpływa na obowiązek uregulowania należności powstałych przed jej rozwiązaniem. Po zakończeniu Umowy Użytkownik powinien pobrać dane ze swojego sklepu; zasady i terminy przechowywania danych po zakończeniu Umowy określa Polityka prywatności.
5. Po zakończeniu Umowy Użytkownik ma 30 dni na samodzielne pobranie (eksport) danych swojego sklepu za pośrednictwem Konta lub przez kontakt z Usługodawcą. Po upływie tego okna Usługodawca jest uprawniony do trwałego usunięcia danych sklepu, z zastrzeżeniem danych, których dłuższe przechowywanie nakazują przepisy prawa (np. dokumentacja rozliczeniowa). Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za dane niepobrane przez Użytkownika w powyższym terminie.

§ 16.Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, takich jak: zmiana przepisów prawa, zmiana zakresu lub sposobu świadczenia Usług, zmiana metod płatności, względy bezpieczeństwa lub konieczność usunięcia niejasności.
2. O zmianie Regulaminu Użytkownicy związani umową ciągłą zostaną poinformowani z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem, za pośrednictwem wiadomości e-mail lub komunikatu w Serwisie. Zmiana wchodzi w życie w terminie wskazanym w powiadomieniu.
3. Jeżeli Użytkownik nie akceptuje zmian, może rozwiązać umowę ze skutkiem na koniec bieżącego Okresu abonamentowego przed dniem wejścia zmian w życie. Do umów o Plan już opłacony w Okresie abonamentowym stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili zawarcia umowy.
4. Zmiana Regulaminu nie może prowadzić do nałożenia na Użytkownika nowych opłat za już opłacony Okres abonamentowy ani do ograniczenia praw nabytych w tym Okresie. Zmiany o charakterze technicznym, redakcyjnym lub porządkowym, niewpływające na zakres praw i obowiązków Stron, mogą wejść w życie bez zachowania terminu 14 dni.

§ 17.Pozasądowe rozwiązywanie sporów i postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz — wobec Konsumentów i Przedsiębiorców-konsumentów — ustawy o prawach konsumenta.
2. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:
   • zwrócenia się o pomoc do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów,
   • wystąpienia do właściwego wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu.
3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny.
4. Ewentualne spory z Użytkownikiem niebędącym Konsumentem ani Przedsiębiorcą-konsumentem rozstrzyga sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy. Spory z udziałem Konsumenta lub Przedsiębiorcy-konsumenta rozpatrywane są przez sąd właściwy według przepisów ogólnych.
5. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.
6. Regulamin obowiązuje od dnia 14 lipca 2026 r.

↑ Powrót do spisu treści

Zał. 1Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy — skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe)